Service d'assistance téléphonique
d'urgence pour voyageurs
UN SIMPLE APPEL et vous trouverez la tranquillité d'esprit !

N'attendez plus ! Appelez-nous aujourd'hui au 1-888-425-7163 pour savoir comment vous abonner

Notre expertise
Tous les spécialistes de voyages de Service d'assistance téléphonique pour voyageurs ont en moyenne cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie du voyage.

Dès leur arrivée chez Service d'assistance téléphonique d'urgence pour voyageurs, chaque spécialiste s'engage dans un programme de formation continu des plus complets. Ce programme comprend la formation de base des systèmes de réservations informatisés (Amadeus, Sabre, Galileo/Apollo) et autres formations leur permettant d'offrir un meilleur service à la clientèle dans une industrie en constante évolution. En plus, chacun de nos spécialistes en voyages reçoit une formation profilée visant à satisfaire les besoins spécifiques des agences de voyages abonnées à notre service.

À chaque jour, des appels choisis au hasard sont mis sur écoute, de manière à s'assurer que vos clients reçoivent le service dont vous êtes en droit de vous attendre et que nos programmes de formation sont à la hauteur des attentes des agences abonnées et des clients, évidemment.

Nos services
Le Service d'assistance téléphonique d'urgence pour voyageurs offre la gamme complète des services pouvant répondre aux besoins de votre agence et de vos clients, selon le statut et règlements de l'industrie du voyage. Nous nous sommes donnés comme mission de fournir un service de la plus haute qualité. Nous révisons constamment la liste de nos services, en vue de les améliorer quand le besoin se fait sentir.

Unité centrale (CPU)
Agent virtuel
Client-mystère
Écoute entreprise/client
Contrôle des files d'attente

Service V.I.P Gants blancs
TEH a lancé un nouveau service pour les grands voyageurs. Notre Service V.I.P. Gants blancs est disponible sur des lignes téléphoniques dédiées spécifiquement à ces grands voyageurs, où des agents spécialement formés sont affectés au service à cette clientèle particulière.

Il n'y a rien de trop beau pour nos voyageurs GANTS BLANCS !

Notre service Gants blancs est axé sur la satisfaction du client qui exprime un besoin de dernière minute ou une demande impulsive, que ce soit pour la réservation d'une limousine, d'une chambre d'hôtel, d'un souper au restaurant ou même, pour noliser un yacht privé vers une île isolée. Faites-nous part de tous vos besoins en service de voyages et nous nous ferons un plaisir de les combler.

Changer des réservations
Changer des réservations, faire de nouvelles réservations de voyages, référer les appels reçus à l'agence comme convenu, durant leurs heures d'ouverture de bureau, fournir les horaires de vols, citer des tarifs (excluant les forfaits, les tarifs consolidés, les tarifs autour du monde, etc.), émettre les avis de passage payé (PTA), utiliser la technologie relative à la billetterie électronique quand requis par l'agence et/ou le voyageur, faire suivre à l'agence client en file d'attente les fiches d'informations personnelles (PNR) accédées avant le jour ouvrable suivant.

Changer les réservations pour réunions et congrès si requis (tout nouveau congrès sera référé à l'agence).

Échange de billet
Émettre tout billet/échange qui nécessite d'être effectué avant 12 h (heure de l'agence) le jour ouvrable suivant. Tous les autres billets/échanges seront retournés en fille d'attente à l'agence.

Billetterie électronique
Nous offrons le service de billetterie électronique seulement. Les billets électroniques sont annulés seulement après avoir reçu la confirmation de l'agence client.

Rapports mensuels
Fournir rapports mensuels au client, donnant le détail du nombre total d'appels et d'appels référés, incluant le total des coûts facturés, ainsi que les coûts additionnels pour l'émission des billets/échanges, etc.

Fournir rapports mensuels d'utilisation du service par agence abonnée au service. Ces rapports afficheront l'information quant au code de la ville, l'heure de l'appel, le nom du voyageur, les billets émis et la raison de l'appel.

L'expertise des systèmes de réservations informatisés
Fournir le service aux agences qui sont abonnées à Sabre, Galileo ou Amadeus ainsi qu'aux systèmes de réservations en ligne. Donner le support à l'agence dans la mise en place des liens avec les systèmes de réservations informatisés.

Appels à frais virés
Le Service d'assistance téléphonique d'urgence pour voyageurs accepte les appels à frais virés des pays en dehors des paramètres de la région de son service sans frais.

Votre numéro de téléphone sans frais personnel
Référer les appelants au numéro sans frais de l'agence durant les heures d'ouverture des bureaux. Permettre aux agences abonnées de faire le transfert de leurs lignes téléphoniques vers les nôtres, si requis.

Gérant de projet
Fournir les services d'un gérant de projet durant la phase d'installation du nouveau service, afin d'assurer une transition harmonieuse à notre service. Fournir la pochette d'information du nouvel utilisateur ainsi que les formulaires d'inscription pour les nouvelles agences abonnées.

Options de facturation
Maintenir des tarifs constants pour toutes les agences et offrir des options de facturation flexibles.

Entente de service
Nous sommes pleinement conformes avec l'IATA et autres règlements et standards de l'industrie du voyage. Au-delà des ententes de services conclues avec nos agences clients, nous sommes en mesure de rédiger des rapports de soutien qui contiennent toutes les informations sur les appels.

Confidentialité
TEH comprend bien la nature propriétaire et confidentielle de cette entreprise et l'importance de garder strictement confidentielles les informations commerciales de ses clients. Toute entente faite avec un client comprend une clause par laquelle nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau de confidentialité. TEH appliquera aussi toutes les mesures disponibles pour conserver la confidentialité des informations commerciales de ses clients. Tous les spécialistes de TEH ont signé un accord de secret par lequel ils s'engagent à ne pas divulguer ou diffuser les informations commerciales à caractère propriétaire et confidentiel des clients.

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EST: Tue, 17 Sep 2019 21:03:26